ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ПОСЕТИТЕЛЕЙ УЧРЕЖДЕНИЯ
.
5. ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ПОСЕТИТЕЛЕЙ УЧРЕЖДЕНИЯ, ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ МАХНЁВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ.
Полное название учреждения МКУ «Махнёвский культурно- досуговый центр»
Дата ______________________________________________________________
Категория _________________________________________________________
Мы высоко ценим Ваше мнение!
При ответе на вопросы не нужно указывать свое имя, ваши личные данные нигде не прозвучат. Для того, чтобы сделать обслуживание в учреждении лучше, мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, связанные с работой учреждения.
Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос, поставив галочку в выбранной вами колонке:
| N | Вопрос | Варианты ответов | ||||||
| 1. | Как Вы оцениваете свою информированность о работе учреждения и порядке предоставления услуг в учреждении? | Очень хорошо информирован(а) | Хорошо информирован(а) | Информирован(а) | Слабо информирован(а) | Очень слабо информирован(а) | Не информирован(а) | Затрудняюсь ответить |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | ||
| 2. | Считаете ли Вы обратную связь с учреждением возможной и доступной? | Да, доступна по электронной почте и по телефону | Относительно доступна, по электронной почте, очень хорошо по телефону | Доступна только по телефону | Скорее доступна, чем не доступна | Скорее не доступна, чем доступна | Отсутствует возможность получения обратной связи с учреждением | Затрудняюсь ответить |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | ||
| 3. | Считаете ли Вы комфортными: помещения учреждения, имеющееся оборудование, мебель, инвентарь, хранение личных вещей и т.п.? | Очень комфортные | Комфортные | Скорее комфортные, чем не комфортные | Скорее не комфортные, чем комфортные | Не комфортные | Очень не комфортные | Затрудняюсь ответить |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | ||
| 4. | Считаете ли Вы доступными и комфортными: гардероб, туалет, места ожидания при очном посещении учреждения | Очень доступны и очень комфортны | Доступны и комфортны | Скорее доступны и комфортны, чем не доступны и не комфортны | Скорее не доступны и не комфортны, чем доступны и комфортны | Сложно доступные и не комфортные | Совсем не доступны | Затрудняюсь ответить |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | ||
| 5. | Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для людей? | Доступны для всех | Доступны | Скорее доступны, чем не доступны | Скорее не доступны, чем доступны | Не доступны | Совсем не доступны | Затрудняюсь ответить |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | ||
| 6. | Считаете ли Вы персонал, оказывающий услуги в учреждении, компетентным? | Высокий профессионализм и компетентность персонала | Компетентен, достаточный уровень профессионализма | Скорее компетентен, чем не компетентен | Скорее не компетентен, чем компетентен | Не компетентен | Абсолютно не компетентен | Затрудняюсь ответить |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | ||
| 7. | Считаете ли вы, что сотрудники учреждения вежливы и доброжелательны? | Да, всегда и в любой ситуации | Да | Скорее да | Скорее нет | Нет | Абсолютно нет | Затрудняюсь ответить |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | ||
| 8. | Удовлетворены ли Вы качеством оказываемых услуг в учреждении? | Да, качество оказания услуг очень высокое | Да | Скорее да | Скорее нет | Нет | Абсолютно нет | Затрудняюсь ответить |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | ||
| 9. | Порекомендовали ли бы Вы при необходимости услуги учреждения своим родственникам или знакомым? | Да, я всегда рекомендую услуги учреждения | Да | Скорее да | Скорее нет | Нет | Абсолютно нет | Затрудняюсь ответить |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | ||
| 10. | Довольны ли вы качеством проводимых мероприятий (культурных, досуговых, спортивных и пр.) в учреждении | Очень доволен | Доволен | Скорее доволен, чем нет | Скорее не доволен, чем доволен | Не доволен | Абсолютно не доволен | Затрудняюсь ответить |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | ||
| 11. | С Вашей точки зрения как можно улучшить обслуживание в учреждении? Дайте, пожалуйста, 2 совета | 1. | ||||||
| 2. | ||||||||
| 12. | Что Вас не устраивает в работе учреждения? |
| ||||||
| 13. | Вы хотели бы что-то добавить? |
| ||||||
При расшифровке показателей в числителе используется "количество лиц, равное сумме разделов = 01 + 02 + 03", в знаменателе — общее количество опрошенных.
6. ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ПЕРСОНАЛА УЧРЕЖДЕНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩЕГО УСЛУГИ
Полное название учреждения МКУ «Махнёвский культурно-досуговый центр»
Дата _______________________________
Категория __________________________
Мы высоко ценим Ваше мнение!
При ответе на вопросы не нужно указывать свое имя, ваши личные данные нигде не прозвучат. Для того, чтобы сделать обслуживание в вашем учреждении лучше, мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, связанные с работой учреждения.
Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос, поставив галочку в выбранной вами колонке:
| 1. | Удовлетворены ли Вы условиями работы по оказанию услуг в учреждении? | Да, качество оказания услуг очень высокое | Да | Скорее да | Скорее нет | Нет | Абсолютно нет | Затрудняюсь ответить |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | ||
| 2. | Считаете ли Вы условия оказания услуг доступными для людей? | Доступны для всех | Доступны | Скорее доступны, чем не доступны | Скорее не доступны, чем доступны | Не доступны | Совсем не доступны | Затрудняюсь ответить |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | ||
| 3. | Порекомендовали бы Вы при необходимости услуги учреждения своим родственникам или знакомым? | Да, я всегда рекомендую услуги учреждения | Да | Скорее да | Скорее нет | Нет | Абсолютно нет | Затрудняюсь ответить |
| 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | ||
| 4. | С Вашей точки зрения, как можно улучшить обслуживание в учреждении? Дайте, пожалуйста 2 совета | 1. | ||||||
| 2. | ||||||||
| 5. | Что Вас не устраивает в работе Вашего учреждения? |
| ||||||
| 6. | Вы хотели бы что-то добавить? |
| ||||||
При расшифровке показателей в числителе используется "количество лиц равное сумме разделов = 01 + 02 + 03", в знаменателе — общее количество опрошенных.
При анкетном опросе использовать "стихийную выборку" — 10 — 30% персонала, работающего непосредственно с клиентами (например, каждый третий по составленному списку).
7. КАРТА НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
УЧРЕЖДЕНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩЕГО УСЛУГИ В СФЕРАХ
КУЛЬТУРЫ, ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ И СПОРТА
| N п/п | Наименование учреждения | Количество баллов по каждому показателю | Сумма баллов | |||||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| ||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
УЧРЕЖДЕНИЯ (ПО КАЖДОМУ УЧРЕЖДЕНИЮ)
Дата __________________________
Подпись председателя Общественного совета __________________________
ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА РАБОТЫ УЧРЕЖДЕНИЯ
Наименование учреждения: __________________________________________
| N п/п | Наименование мероприятия | Основание реализации (результат независимой оценки качества) | Срок реализации | Ответственный | Результат | Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия |
| Опросники по независимой оценке | (83,0 КБ) |
|---|
Добавить комментарий
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи.
